JEMBER, www.jembertoday.net – Saluran WhatsApp Call Wadul Gus’e Center sebagai sarana untuk menampung keluhan warga atas layanan Pemerintah Daerah Kabupaten Jember cukup efektif. Dari sekian banyak keluhan ternyata yang menduduki peringkat tertinggi adalah layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) dengan jumlah 792 aduan.
Dari sekian banyak aduan itu yang mendominasi adalah soal KTP-el. Dalam keluhannya, masyarakat yang memohon selalu dijawab “blangko belum tersedia”.
Baca juga: Iringi Bupati Jember Kunker, Disdukcapil Buka Layanan di Bandealit
Bupati Jember Muhammad Fawait alias Gus Fawait menyidak kantor Disdukcapil di Jalan Jawa no.18 Kelurahan Sumbersari, Jember pada Kamis siang, (28/8/2025).
Ini benar-benar sidak, bukan kunjungan kerja, karena Kepala Disdukcapil, Bambang Saputro, sedang melaksanakan tugas luar kota di Surabaya. Bupati Fawait ditemui oleh Kepala Bidang PIAK, Yoni, dengan seluruh pejabat struktural dan fungsional serta staf. Kemudian melihat langsung pelayanan di loket pelayanan.
Lalu Gus Bupati melakukan video call dengan Bambang Saputro saat sidak itu. Ia memberikan arahan-arahan terkait keluhan warga atas layanan di sana. Bupati ingin ada perubahan besar dalam hal layanan Disdukcapil Jember.
Menindaklanjuti kekurangan blangko KTP-el, Bupati Jember atas persetujuan DPRD akan ada hibah blangko hingga 25 ribu keping. Perlu diketahui, kebutuhan blangko KTP-el di Jember mencapai 62 ribuan. Sedangkan kiriman dari pusat hanya 4 ribuan tiap 2 sampai 3 minggu sekali. Selama ini cetak KTP-el diprioritaskan untuk pemula, papar Bambang Saputro kepada media ini.
Bupati Fawait menginstruksikan, ke dapan akan ada penambahan petugas Disdukcapil di tiap kecamatan, sehingga masyarakat tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor Disdukcapil Jember.
Baca juga: Berdayakan Gapoktan Tani Agung, Tim Dosen Polije Diversifikasikan Produk Olahan Buah Naga Merah
Gus Fawait juga ingin informasi alur layanan diperbanyak di ruang publik agar masyarakat tahu dengan jelas.
Gus Bupati juga menyarankan agar di ruang lobby layanan disediakan kulkas dan air mineral gratis bagi warga yang datang ke sana.
Instruksi penting yang terakhir, jam layanan Disdukcapil akan diperpanjang hingga pukul 16.00 wib. (Sgt)
About The Author
