 |
| foto: Sapto Nugroho (Kepala Humas PDAM Jember) |
Jembertoday.com– Menjelang Lebaran tahun 2020 Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Jember tetap menyiapkan Tim URC (Unit Reaksi Cepat) untuk bisa melayani pelanggannya. Kepala Humas PDAM Jember, Sapto Nugroho saat ditemui www.jembertoday.compada Hari Jumat, 15 Mei 2020 mengatakan siap melayani masyarakat jelang Lebaran.
Sapto berkata “Persiapan menjelang hari raya, seperti tahun-tahun kemarin sudah disiapkan, antisipasinya sudah dibuat”.
Beberapa bulan yang lalu PDAM sudah menyiapkan tim khusus. “Sejak dua bulan lalu dirjen telah membentuk tim yang kita namakam unit reaksi cepat (urc) yang bertugas untuk bagaimana pengaduan dari pelanggan baik laporan lewat lisan atau via medsos kita tangani secepat mungkin,” kata Sapto.
Sapto menerangkan bahwa menjelang Lebaran dan sampai H-1 tim URC akan terus siap melayani masyarakat. URC PDAM menangani kerusakan dan gangguan yang bersifat kecil dan bisa segera ditangani. “Pada saat urc menemukan kerusakan berat maka ada tim lain lagi, namanya tim trandis atau namanya tim transportasi dan distribusi,”
Selama ini pengaduan yang masuk, menurut Sapto, hampir 90 % bissa langsung diatasi oleh tim URC Pdam. Tim ini beranggotakan 10 orang, yang mana 8 orang ada di bagian teknik dan 2 orang dibagian administrasi.
Sejak dibentuk dua bulan lalu dari hasil evaluasi internal banyak pelanggan merasa puas atas kinerja URC Pdam Jember. “Dampak dari URC ini sangat bagus bagi pelanggan artinya pengaduan dapat segera tertangani,” kata Sapto.”Lapor pagi siang closing, lapor siang sore closing,” ucapnya.
Dalam mengantisipasi Lebaran Pdam menggunakan sistem piket bagi tim URC-nya. “Jadi tidak ada yang mananya URC libur,” Sapto tegaskan.
Ini bagian dari pelayanan PDAM Jember kepada pelanggan yaitu masyarakat Jember. PDAM memiliki visi, terwujudnya layanan air minum yang berkualitas dan berkelanjutan menuju masyarakat Kabupaten Jember yang sehat dan produktif. (spa)
Facebook Comments Box
